تاريخ السريان: 13 فبراير 2025
1. المقدمة
في Excellence Electric، نحن ملتزمون بتقديم دعم فني متميز لعملائنا. تحدد هذه السياسة نطاق خدمات الدعم، أوقات الاستجابة، ومسؤوليات العملاء عند طلب المساعدة.
2. أوقات العمل والدعم
يتوفر فريق الدعم لدينا خلال الأوقات التالية:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً (بتوقيت القاهرة)
طرق التواصل:
- الجمعة: عطلة رسمية
- البريد الإلكتروني: Support@excellencelectric.com
- الهاتف: [رقم الدعم الخاص بك]
3. نطاق الدعم
- الدردشة المباشرة: عبر موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل
تشمل خدمات الدعم لدينا ما يلي:
أ. المساعدة في المنتجات
- تقديم معلومات عن المواصفات والاستخدام الأمثل للمنتجات
- إرشادات التثبيت وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ب. دعم الطلبات والتوصيل
- استفسارات حول الضمان والصيانة
- المساعدة في تقديم وتتبع الطلبات
- معالجة أي تأخير أو مشكلات تتعلق بالتوصيل
ج. الدعم الفني
- حل مشكلات الطلبات المفقودة أو غير الصحيحة
- تقديم حلول للمشكلات الفنية الأساسية
- إرشادات حول معايير السلامة والاستخدام الصحيح
د. الدعم في عمليات الإرجاع والاستبدال
- المساعدة في تقديم طلبات الضمان
- تقديم معلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال
4. أوقات الاستجابة
- إرشاد العملاء خلال عملية استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في الأوقات التالية:
- الاستفسارات العامة: خلال 24 ساعة
- طلبات الدعم الفني: خلال 1-2 يوم عمل
- مشاكل الطلبات والتوصيل: خلال يوم عمل واحد
5. مسؤوليات العملاء
- طلبات الإرجاع والاستبدال: خلال 3 أيام عمل للمراجعة
لضمان تقديم الدعم بأفضل شكل، يُرجى من العملاء:
- تقديم تفاصيل دقيقة، مثل رقم الطلب ومعلومات المنتج.
- تجربة خطوات استكشاف الأخطاء قبل طلب الدعم المتقدم.
6. حدود الدعم
- استخدام المنتجات وفقًا للإرشادات لتجنب الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
لا يشمل الدعم الفني لدينا:
- المساعدة الفنية في الموقع أو عمليات التركيب.
- دعم المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديلات الخارجية.
7. تعديلات على هذه السياسة
- معالجة الطلبات التي لم يتم شراؤها من خلال منصاتنا الرسمية.
تحتفظ Excellence Electric بالحق في تحديث سياسة الدعم. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وإبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني.
8. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالدعم الفني، يمكنكم التواصل معنا عبر:
? البريد الإلكتروني: Support@excellencelectric.com
نشكركم على ثقتكم في Excellence Electric، ونسعد بخدمتكم دائمًا!