تاريخ السريان: 13 فبراير 2025

1. المقدمة
في Excellence Electric، نحن ملتزمون بتقديم دعم فني متميز لعملائنا. تحدد هذه السياسة نطاق خدمات الدعم، أوقات الاستجابة، ومسؤوليات العملاء عند طلب المساعدة.
2. أوقات العمل والدعم
يتوفر فريق الدعم لدينا خلال الأوقات التالية:

• من السبت إلى الخميس: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً (بتوقيت القاهرة)

• الجمعة: عطلة رسمية

طرق التواصل:

• البريد الإلكتروني: Support@excellencelectric.com

• الهاتف: [رقم الدعم الخاص بك]

• الدردشة المباشرة: عبر موقعنا الإلكتروني خلال ساعات العمل

3. نطاق الدعم
تشمل خدمات الدعم لدينا ما يلي:
أ. المساعدة في المنتجات

• تقديم معلومات عن المواصفات والاستخدام الأمثل للمنتجات

• إرشادات التثبيت وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• استفسارات حول الضمان والصيانة

ب. دعم الطلبات والتوصيل

• المساعدة في تقديم وتتبع الطلبات

• معالجة أي تأخير أو مشكلات تتعلق بالتوصيل

• حل مشكلات الطلبات المفقودة أو غير الصحيحة

ج. الدعم الفني

• تقديم حلول للمشكلات الفنية الأساسية

• إرشادات حول معايير السلامة والاستخدام الصحيح

• المساعدة في تقديم طلبات الضمان

د. الدعم في عمليات الإرجاع والاستبدال

• تقديم معلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال

• إرشاد العملاء خلال عملية استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة

4. أوقات الاستجابة
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات في الأوقات التالية:

• الاستفسارات العامة: خلال 24 ساعة

• طلبات الدعم الفني: خلال 1-2 يوم عمل

• مشاكل الطلبات والتوصيل: خلال يوم عمل واحد

• طلبات الإرجاع والاستبدال: خلال 3 أيام عمل للمراجعة

5. مسؤوليات العملاء
لضمان تقديم الدعم بأفضل شكل، يُرجى من العملاء:

• تقديم تفاصيل دقيقة، مثل رقم الطلب ومعلومات المنتج.

• تجربة خطوات استكشاف الأخطاء قبل طلب الدعم المتقدم.

• استخدام المنتجات وفقًا للإرشادات لتجنب الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

6. حدود الدعم
لا يشمل الدعم الفني لدينا:

• المساعدة الفنية في الموقع أو عمليات التركيب.

• دعم المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعديلات الخارجية.

• معالجة الطلبات التي لم يتم شراؤها من خلال منصاتنا الرسمية.

7. تعديلات على هذه السياسة
تحتفظ Excellence Electric بالحق في تحديث سياسة الدعم. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني وإبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني.
8. تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالدعم الفني، يمكنكم التواصل معنا عبر:
? البريد الإلكتروني: Support@excellencelectric.com
نشكركم على ثقتكم في Excellence Electric، ونسعد بخدمتكم دائمًا!