سياسة الاسترداد

تاريخ السريان: 13 فبراير 2025

1. المقدمة

في Excellence، نضع جودة المنتجات ورضا العملاء على رأس أولوياتنا. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل المستلزمات الكهربائية القابلة للكسر مثل الثريات والمصابيح الكهربائية وغيرها من المنتجات الهشة، فإن سياسة الاسترداد لدينا تخضع لقيود صارمة.

2. شروط الاسترداد

يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم.
• إذا كان المنتج المستلم غير صحيح ولا يتطابق مع الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، ويتم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التسليم.

3. المنتجات غير القابلة للاسترداد

لن نقبل طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.
• العناصر التي تم تثبيتها، استخدامها، أو العبث بها.
• المرتجعات بسبب تغيير الرأي.

4. عملية الاسترداد

• يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم لدينا على [بريدك الإلكتروني] خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح مع تفاصيل الطلب.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من أهليته خلال 3 أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد كرصيد متجر أو إعادته عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

5. سياسة الاستبدال

• بدلاً من الاسترداد، قد نقدم استبدالًا للمنتجات التالفة أو غير الصحيحة المؤهلة.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من التسليم.

6. سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل شحنها.
• بمجرد شحن الطلب، لا يُسمح بالإلغاء.

7. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر: