سياسة الإرجاع

تاريخ السريان: 13 فبراير 2025

1. المقدمة

في Excellence، نلتزم بتوفير مستلزمات كهربائية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا، والتي تشمل العناصر القابلة للكسر مثل الثريات والمصابيح الكهربائية والمكونات الهشة الأخرى، فإن سياسة الإرجاع لدينا تخضع لقيود صارمة.

2. شروط الإرجاع

يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم.
• إذا تم تسليم منتج غير صحيح.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، ويتم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من التسليم.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل.
• العناصر التي تم تثبيتها، استخدامها، أو العبث بها.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي.

4. عملية الإرجاع

• يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• تقديم صور واضحة للمنتج التالف أو غير الصحيح مع تفاصيل الطلب.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من أهليته خلال 3 أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، يجب إعادة الشحنة إلينا خلال 7 أيام، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا.

5. سياسة الاستبدال

• بدلاً من الإرجاع، قد نقدم استبدالًا للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة المؤهلة.
• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من التسليم.

6. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر: